Política de reembolso

CUM POT RETURN UN COMANDĂ?

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră și doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa gluminew@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returnării. Vă rugăm să rețineți că aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a efectua returnarea prin scrisoare recomandată*; după acest termen, produsul dumneavoastră nu va mai fi acceptat pentru returnare.

Dacă returnarea se face prin alt tip de expediere decât scrisoare recomandată, compania nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele pierderi sau deteriorări ale coletului.

Din cauza crizei provocate de Covid-19 și pentru siguranță, nu se va rambursa contravaloarea produselor de igienă personală care au fost utilizate.
Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.

(Conform Art. 44 din Legea 7/1996 din 15 ianuarie privind organizarea comerțului cu amănuntul, modificată prin Legea 47/2002 din 19 decembrie)

Dacă decideți să returnați o comandă, trebuie să trimiteți produsul prin scrisoare recomandată și să suportați costurile de transport.
Adresa de expediere: Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, València (Spania).

⚠️ ATENȚIE: Din motive legate de Covid-19, pentru a garanta siguranța clienților noștri, nu se acceptă returnarea produselor de uz personal care au fost utilizate.

Vă mulțumim pentru înțelegere și ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri.

Echipa noastră de servicii pentru clienți va analiza cererea de returnare și va trimite instrucțiuni suplimentare dacă aceasta este aprobată. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul lor original, incluzând orice accesoriu, manual sau documentație. Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, în aceeași stare în care v-au fost trimise și în ambalajul original. Nu se acceptă produse cu pete, ambalaje îndoite, sigilii rupte sau folii deteriorate. Dacă produsul returnat nu se află într-o stare acceptabilă, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau înlocuirea. Produsele personalizate nu pot fi rambursate sau schimbate.

Articolele care nu pot fi returnate includ: produse cumpărate prin intermediul altor comercianți, produse achiziționate greșit și produse deteriorate din vina clientului. glumii.com își rezervă dreptul de a refuza orice returnare.

CE FAC DACĂ PRODUSUL PRIMIT ESTE DETERIORAT SAU GREȘIT?

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la gluminew@gmail.com pentru a începe procesul de returnare. Includeți următoarele informații:

  • Numărul comenzii

  • Dovada achiziției

  • Video sau fotografie cu produsul ce urmează a fi returnat (dacă este cazul)

  • Adresa completă de livrare

  • Numărul de telefon

În cazul excepțional în care primiți un produs cu defect de fabricație, va trebui să trimiteți dovezi video echipei noastre de asistență.

Dacă cererea este aprobată, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:
a) Cupon valoric
b) Expedierea unui produs nou

CÂT DUREAZĂ ACEST PROCES?

Procesarea retururilor poate dura până la 14 zile lucrătoare din momentul în care primim produsul returnat. Vă vom trimite un e-mail de confirmare odată ce returnarea a fost procesată.

Pentru articolele returnate, se va emite o rambursare completă pentru produsele respective.

Pentru articolele care nu sunt defecte, rambursarea nu include costurile de transport și manipulare.

CÂND VOI PRIMI CUPONUL DE VALOARE?

Toate rambursările vor fi acordate sub forma unui cupon de cumpărături în valoarea totală a comenzii returnate.

După primirea produsului returnat, echipa noastră de control al calității îl va verifica pentru a se asigura că se află în condițiile originale. După acest proces, veți primi un e-mail cu cuponul de cumpărături.

📌 Cuponul are o valabilitate de 12 luni.

CUM POT MODIFICA SAU ANULA O COMANDĂ?

Permitem modificarea datelor unei comenzi sau anularea acesteia în termen de 12 ore de la efectuarea achiziției. Pentru aceasta, accesați centrul nostru de asistență și creați o solicitare, oferind datele cerute. Selectați tipul de solicitare corespunzător pentru ca agenții noștri să o proceseze cât mai rapid posibil.

Vă rugăm să rețineți că, după cele 12 ore, produsele sunt deja ambalate și pregătite pentru expediere, prin urmare nu vom putea modifica detaliile comenzii.

Dacă nu sunteți mulțumit de produs, puteți descărca și completa formularul (făcând clic aici: FORMULAR). Acest formular trebuie atașat coletului în momentul returnării.

⚠️ IMPORTANT: Fără formular, NU SE VOR PROCESA RETURNĂRILE.